MyNexity : accédez à votre espace client en un clic

Que vous soyez locataire, copropriétaire, propriétaire bailleur ou acquéreur dans le neuf, le portail MyNexity centralise l'ensemble de vos documents et démarches chez Nexity. L'accès se fait uniquement via l'adresse www.mynexity.fr. Fini les classeurs qui débordent et les appels au gestionnaire pour une quittance ou un relevé de charges. Tout est accessible depuis une seule interface, à condition d'avoir le bon profil et le bon code d'activation.

À qui s'adresse vraiment MyNexity ?

L'interface change du tout au tout selon votre situation. Un locataire y trouvera ses quittances de loyer et son état des lieux. Un copropriétaire pourra consulter ses appels de fonds et les convocations d'assemblée générale. Un bailleur suivra l'encaissement des loyers sans avoir à contacter son gestionnaire. Chaque type de contrat débloque des outils spécifiques : inutile d'avoir les options de syndic si vous louez simplement un studio.

Cette segmentation est le vrai point fort du service. Elle évite de noyer l'utilisateur sous des informations qui ne le concernent pas. Mais attention : tout le monde n'est pas sur MyNexity.

Le cas particulier d'Evoriel et de Studéa

Depuis 2024, les activités de syndic et de gestion locative ont été cédées au groupe Evoriel, qui regroupe les anciennes marques Lamy, Oralia et Richardière. Si votre contrat mentionne l'une de ces enseignes, votre espace client a basculé sur le portail Evoriel. Vous ne passerez plus par MyNexity.

De même, les résidents des logements étudiants Nexity Studéa doivent utiliser une plateforme de connexion spécifique. Tenter de passer par le portail classique est une erreur fréquente qui bloque l'accès à vos données. Pour savoir de quel côté vous êtes, regardez l'en-tête de votre dernier courrier ou avis d'échéance : le nom de l'entité gestionnaire y figure clairement.

Si vous avez acheté un logement neuf directement chez Nexity (promotion immobilière), votre accès reste bien sur www.mynexity.fr.

Créer son compte MyNexity : les étapes à suivre

Pour une première connexion, vous aurez besoin d'un code d'activation. Ce sésame est obligatoire : il lie votre compte numérique à votre dossier client réel sans risque d'erreur. Sans lui, impossible d'accéder à l'espace.

Le code se présente sous deux formats. Soit un code complexe de 14 caractères (mélange de lettres et de chiffres). Soit un code plus court, généralement remis par votre gestionnaire lors de la signature du contrat. Si vous ne l'avez pas reçu, contactez le service client au 0 800 739 739 (numéro gratuit).

Une fois le code en main, rendez-vous sur www.mynexity.fr. Saisissez votre code d'activation, puis créez votre identifiant et votre mot de passe. Le système vous demandera de choisir un mot de passe suffisamment robuste. Validez et vous accédez à votre tableau de bord.

Les actions possibles depuis votre espace client

MyNexity ne se limite pas à la consultation de documents. Voici ce que vous pouvez faire concrètement :

• Télécharger vos quittances de loyer et vos appels de fonds en format PDF, disponibles immédiatement après leur émission.
• Payer en ligne votre loyer, vos charges de copropriété ou vos échéances d'achat, par carte bancaire ou prélèvement.
• Archiver numériquement tous vos documents : contrats, avenants, états des lieux, diagnostics techniques. Plus besoin de les imprimer.
• Suivre vos demandes en cours : intervention technique, réclamation, demande de renseignement. L'historique est conservé.
• Modifier vos coordonnées personnelles (adresse, téléphone, email) sans passer par un courrier recommandé.

L'application mobile MyNexity reprend l'essentiel de ces fonctionnalités. Elle est disponible sur les stores iOS et Android. Pratique pour télécharger une quittance en déplacement.

Sécurité et confidentialité : ce qu'il faut savoir

Le portail MyNexity utilise les mêmes garanties de sécurité que l'ancien espace client. L'accès est protégé par identifiant et mot de passe. Les données transitent par une connexion chiffrée (HTTPS).

En pratique, cela signifie que vos informations personnelles (RIB, contrats, échéances) ne sont visibles que par vous et par votre gestionnaire Nexity. Personne d'autre ne peut y accéder. Si vous perdez votre mot de passe, la procédure de réinitialisation passe par une vérification d'identité (email ou SMS).

Un conseil : ne communiquez jamais votre code d'activation ou votre mot de passe à un tiers, même un proche. Nexity ne vous demandera jamais ces informations par téléphone ou par email. En cas de doute, contactez directement le service client au numéro officiel.

Les erreurs fréquentes et comment les éviter

Plusieurs situations peuvent bloquer l'accès à votre espace. Voici les plus courantes :

1. Utiliser le mauvais portail : vous dépendez d'Evoriel ou de Studéa et vous tentez de vous connecter sur MyNexity. Vérifiez l'en-tête de vos documents.
2. Code d'activation périmé ou erroné : le code est valable un certain temps après sa création. Si vous dépassez ce délai, contactez le support.
3. Mot de passe oublié : utilisez la fonction "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Un email de réinitialisation vous sera envoyé.
4. Problème de navigateur : certains navigateurs obsolètes ou mal configurés peuvent bloquer l'affichage du portail. Essayez avec Chrome, Firefox ou Edge à jour.
5. Javascript désactivé : le site MyNexity nécessite Javascript pour fonctionner. Vérifiez que votre navigateur l'autorise.

Si le problème persiste, le numéro vert 0 800 739 739 est là pour vous aider. Les conseillers traitent les demandes d'accès et les incidents techniques.

MyNexity ou Evoriel : comment choisir le bon portail ?

Le tableau ci-dessous résume les cas les plus fréquents :

Votre situation	Portail à utiliser
Vous avez acheté un logement neuf chez Nexity	www.mynexity.fr
Vous êtes locataire d'un logement géré par Nexity (hors Studéa)	www.mynexity.fr
Votre contrat mentionne Lamy, Oralia ou Richardière	Portail Evoriel
Vous résidez dans un logement étudiant Nexity Studéa	Plateforme spécifique Studéa
Vous êtes copropriétaire dans une copropriété gérée par Nexity	www.mynexity.fr (sauf si cédée à Evoriel)

En cas de doute, regardez l'en-tête de votre dernier avis d'échéance ou de votre contrat. Le nom de l'entité gestionnaire y est mentionné. Si vous ne trouvez pas, appelez le 0 800 739 739.

Un point de vigilance avant de vous lancer

MyNexity est un outil pratique, mais il a ses limites. Il ne remplace pas un échange direct avec votre gestionnaire pour des situations complexes (litige, demande de travaux, renégociation de bail). Pour ces cas-là, le téléphone ou le courrier recommandé restent plus efficaces.

Autre limite : le portail ne gère pas les copropriétés qui ont choisi un autre syndic que Nexity. Si vous changez de syndic, votre accès MyNexity sera désactivé. Vous devrez alors utiliser le portail du nouveau prestataire.

Enfin, si vous êtes client de la Société Générale ou d'AXA Banque, sachez que leurs espaces clients fonctionnent sur des principes similaires mais avec des interfaces et des codes d'accès distincts. Ne mélangez pas les identifiants.

L'essentiel est de savoir à quel portail vous êtes rattaché et d'avoir votre code d'activation sous la main. Une fois connecté, vous gagnerez un temps précieux au quotidien.