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Vous avez commandé un lot de carrelage, une perceuse ou un kit d'arrosage il y a quelques mois, et vous cherchez la facture ou le numéro de suivi ? Pas de panique. La page "Mes commandes" sur ManoMano garde la trace de tous vos achats, à condition de savoir où cliquer et comment étendre la période affichée. Voici le chemin le plus court.
Accéder à votre historique depuis le site
Une fois connecté à votre compte, le moyen le plus rapide est de cliquer sur votre icône de profil ou votre prénom, en haut à droite de l'écran. Dans le menu déroulant, choisissez "Vos commandes" ou "Mes achats". Vous arrivez directement sur la liste de vos commandes, triée de la plus récente à la plus ancienne.
Si vous ne voyez qu'une partie de votre historique (les 3 à 6 derniers mois par défaut), utilisez le filtre "Période" ou "Année" présent sur la page. Sélectionnez "Toutes les commandes" ou une année précise. La liste se met à jour automatiquement et affiche l'ensemble de vos achats sur la période choisie.
Suivre une commande en cours de livraison
Les commandes qui n'ont pas encore été livrées apparaissent en haut de la liste, avec un statut coloré (par exemple "Expédiée" ou "En préparation"). Cliquez sur la commande concernée pour voir le détail, puis sur "Suivre le colis" ou "Voir le suivi". Vous accédez alors au tracker de livraison en temps réel.
ManoMano peut aussi vous envoyer des notifications par e-mail ou SMS à chaque étape de la livraison. Si vous ne les recevez pas, vérifiez les paramètres de notification dans votre compte.
Astuce : si une commande n'apparaît pas dans l'historique, vérifiez que vous êtes bien connecté avec l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Les commandes passées en tant qu'invité ne sont pas liées à un compte.
Télécharger une facture ou un justificatif d'achat
Pour obtenir une facture, rendez-vous dans votre historique et cliquez sur la commande souhaitée. Cherchez le bouton "Facture", "Voir la facture" ou "Télécharger le reçu". Un fichier PDF s'ouvre, que vous pouvez télécharger ou imprimer directement.
Un point à retenir : la facture n'est disponible qu'après l'expédition ou la livraison de la commande. Si votre achat est encore en préparation, revenez vérifier dans 24 à 48 heures.
Les erreurs fréquentes et comment les éviter
- Se tromper d'adresse e-mail : si vous avez plusieurs comptes (personnel, professionnel), assurez-vous d'être connecté avec celui utilisé lors de l'achat.
- Chercher une commande trop ancienne sans utiliser le filtre année : par défaut, seuls les 3 à 6 derniers mois sont visibles. Pensez à étendre la période.
- Oublier de vérifier les spams : les e-mails de confirmation et de suivi peuvent atterrir dans les courriers indésirables.
Ce qu'il faut retenir pour gagner du temps
Pour retrouver une commande, une facture ou un suivi de livraison sur ManoMano, le réflexe est simple : connectez-vous, cliquez sur votre profil, puis sur "Vos commandes". Si vous cherchez un achat datant de plus de six mois, n'oubliez pas d'ajuster le filtre "Période" sur "Toutes les commandes". Et si une commande ne s'affiche pas, vérifiez d'abord l'adresse e-mail de connexion avant de contacter le service client.
